Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans les réponses ci-dessous ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone 05 63 81 47 18 du lundi au vendredi (9h à 12h / 14h à 17h) ou directement par e-mail à contact@mapetitemercerie.com

Est-il possible de recevoir des échantillons de tissu ?

Bien sûr ! Et c’est gratuit ! Dans la limite de 5 échantillons par mois, vous pouvez nous adresser votre demande via le formulaire ci-dessous, en nous précisant la référence et le nom des produits que vous souhaitez en échantillon (Offre réservée sur les tissus vendus aux 10 cm et hors produits soldés) sans oublier votre adresse postale pour vous les expédier.

Le délai moyen est d’une semaine pour recevoir vos échantillons, les échantillons mesurent plus ou moins 2 cm.

FORMULAIRE DE DEMANDE D'ÉCHANTILLONS

Je ne comprends pas la quantité de tissu !

C'est très simple ! La plupart de nos tissus sont vendus au coupon à partir de 10 cm, si vous indiquez 1 en quantité, vous recevrez 10 cm sur laize*, si vous indiquez 15, vous recevrez 1m50 sur laize*...

Autre exemple:

Si vous avez un tissu avec un titre finissant par "x 50cm", cela indique que celui-ci est vendu au 50 cm, 1 quantité = 50 cm, 2 quantité = 1m.

*laize = largueur du tissu.

Je suis un professionnel du monde de la couture ou des loisirs créatifs, quels avantages ?

Sachez que vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10% sur toutes vos commandes. Pour cela, il suffit de nous informer de votre statut via le formulaire ci-dessous, ensuite vous recevrez un mail vous permettant de valider votre inscription. Après vérification, vous obtiendrez un code utilisable pour une durée d’un an renouvelable sur simple demande. Ce code est personnel, non cumulable avec toute autre offre (Code de remise, code de frais de port offert, offre de parrainage...) ou promotion en cours. Le non respect de ces règles entraîne l'annulation du compte professionnel.

FORMULAIRE DE DEMANDE DE CREATION D'UN COMPTE PROFESSIONNEL

(Il est primordial d’avoir un compte client chez nous pour bénéficier de ce code).

Les couleurs de vos produits sont-elles fidèles ?

Toutes les photos de nos produits sont réalisées en studio avec un éclairage adapté. Les photos sont ensuite retouchées afin d'être le plus fidèle possible à la couleur du produit.

Néanmoins d'autres paramètres sont à prendre en compte, comme la luminosité de votre écran ainsi que les nuances de celui-ci. En cas de doute, n'hésitez pas à nous transmettre une demande d'échantillon.

Avez-vous un magasin “physique” ?

Nous ne disposons pas de magasin d’exposition, l’achat de nos produits se fait exclusivement en ligne sur notre site internet www.mapetitemercerie.com.

Néanmoins, si vous habitez aux alentours de Gaillac, vous avez la possibilité de venir retirer votre colis dans nos locaux de 8h à 17h, du lundi au vendredi.

Prenez-vous des commandes par téléphone ?

Malheureusement, toute notre facturation est générée sur notre site Internet, nous ne prenons donc pas de commande par téléphone. Toutefois, si vous rencontrez le moindre souci au moment de passer votre commande, vous pouvez nous adresser un mail ou nous contacter par téléphone.

Avez-vous un catalogue de vos produits ?

Nous ne disposons pas de catalogue, le seul moyen de consulter nos produits est sur notre site Internet.

Est-il possible de retirer votre colis dans vos locaux ?

Vous habitez la région gaillacoise et souhaitez retirer votre colis chez nous pour vous exonérer des frais de livraison ? C’est possible !

Au moment de passer votre commande, choisissez "Enlèvement chez Ma Petite Mercerie", les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans nos locaux à Gaillac (ZIR Mas de Rest 318 avenue Gustave Eiffel 81600 Gaillac du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00). Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nos colis sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours à partir de la réception du paiement (sous réserve de disponibilité des articles, hors week-end et jours fériés) en :

- Enlèvement chez Ma Petite Mercerie  les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans nos locaux à Gaillac (ZIR Mas de Rest 318 avenue Gustave Eiffel 81600 Gaillac du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00). Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.

- Lettre Suivie La Poste vers la France, Monaco et Outre-mer Zone 1 pour toute commande inférieure à 15 euros et 250 gr , et hors produits supérieur à 3 cm.

- Colissimo Domicile, point relais et à la poste vers la France, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume Uni, l'Espagne, les Pays Bas et l'Allemagne.

- Colissimo expert International (remise contre signature) vers l'Outre-Mer et le reste du monde : délais livraison 4 à 10 jours ouvrés.

- Chronopost point relais le lendemain* vers la France (remise contre signature).

- Chronopost Domicile le lendemain* vers la France (remise contre signature).

*INFORMATIONS CHRONOPOST : les commandes passées avant 13h sont livrées le lendemain au domicile ou au point relais (J+1). Les commandes passées après 13h sont livrées le sur-lendemain au domicile ou au point relais (J+2). Les commandes passées le vendredi après 13h seront livrées le lundi au domicile ou au point relais. (J correspond à la date de commande).



Quels sont vos délais de livraison ?

Du moment où vous avez passé votre commande à la réception de celle-ci, il faut compter un délai d’environ une semaine pour la France métropolitaine.

Livrez-vous à l’étranger ?

Ma Petite Mercerie assure la livraison pour tous les pays listés sur notre page transport :

http://www.mapetitemercerie.com/content/1-transport

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Vous pouvez retrouver nos frais de livraison sur notre page transport :

http://www.mapetitemercerie.com/content/1-transport

Quelles sont les précautions à prendre au moment de la livraison ?

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:

Refusez le colis si celui-ci est endommagé.
Vérifiez l’intégratlité de celui-ci.

Mon colis n’est pas arrivé ? Que faire ?

Dans un premier temps, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo (0972721213) de La poste pour effectuer une ouverture de dossier.
Dans un second temps, transmettez-nous votre numéro de dossier La poste, la copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur à contact@mapetitemercerie.com.
A la réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté.

 La Poste dispose d'un délai de 72H avant de nous répondre.

Je ne suis pas satisfait du produit commandé et souhaite vous le retourner, quelle est la procédure ?

Comme précisé dans nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de livraison, pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas dans son emballage intact.

Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné.

Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité.

Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

A l’heure actuelle, nous utilisons deux modes de paiement par carte bancaire : CyberPlus paiement et Paypal qui sont tous les deux des organismes certifiés en terme de paiement sécurisé sur Internet.

Vous pouvez vérifier que notre page de paiement est sécurisée grâce à la présence d'un petit cadenas dans votre barre d’adresse.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez donc à tout moment suivre l’envoi de votre colis sur :

Pour les livraisons en Colissimo Domicile avec ou sans signature, à la Poste ou en point relais :

http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivreResultat.do?parcelnumber=@

Pour les livraisons en lettres suivies :

http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=@

Pour les livraisons en Chronopost domicile et point relais:

http://www.chronopost.fr/expedier/inputLTNumbersNoJahia.do?lang=fr_FR&listeNumeros=@

Comment télécharger la facture de ma commande ?

Pour retrouver votre facture d’achat, rendez-vous sur votre compte client (en cliquant sur votre prénom en haut à droite du site mapetitemercerie.com) et cliquez sur le lien “Historique de mes commandes”. Pour chaque commande, vous pouvez télécharger la facture au format PDF.

Cliquez ici pour télécharger Adobe reader permettant d’ouvrir les fichiers .pdf

Je souhaite annuler ma commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à contact@mapetitemercerie.com ou téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.

Suivre l’état de ma commande

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Historique de mes commandes” accessible via votre compte client :

La commande sera en statut "préparation" au moment où elle sera prise en charge par nos préparatrices, elle passera ensuite en statut "expédiée" une fois qu’elle quittera nos entrepôts.

Comment rechercher un produit ?

Rien de plus simple, l’encadré “chercher” vous permet de recherche un produit selon différents critères.

Par exemple, si vous saisissez “jersey”, tous les produits correspondants au mot "jersey" s'afficheront.

Un produit est en rupture de stock, que faire ?

Nous proposons de nombreux produits dont les stocks sont régulièrement mis à jour, il se peut que le produit que vous recherchez soit donc réassorti rapidement.

Concernant les tissus de designer, les stocks proviennent de collection uniques et sont rarement reconduits.

Si vous voulez être informé du réassort d’un produit, il suffit de cliquer sur le lien “Prévenez-moi lorsque le produit est disponible” sur la fiche du produit concerné. Vous recevrez une alerte dès que le stock sera remis à jour.

J’ai oublié un article lors du passage de ma commande, que-faire ?

Vous venez de faire votre commande mais vous avez oublié de rajouter un article ? Veuillez nous contacter le plus rapidement par téléphone.

Comment ajouter un bon de réduction à ma commande en cours ?

Vous avez un code de réduction et souhaitez l’utiliser ? Rien de plus simple !

Une fois votre panier validé, inscrivez le code de votre bon de réduction dans la case "bon de réduction" située à la fin du récapitulatif de votre panier, puis validez.

Où retrouver mes bons de réductions ?

Dans votre compte client (cliquez sur votre prénom en haut à droite), vous avez la possibilité de retrouver vos bons de réduction en cliquant sur le lien “Mes bons de réductions”.

Quels sont nos moyens de paiement ?

Vous pouvez retrouver 4 moyens de paiement sur le site de ma petite mercerie

- Paiement par chèque (Votre commande est mise en préparation lors de la réception du chèque)

- Paiement par Carte bancaire via SystemPay

- Paiement via Paypal (soit vous possédez un compte paypal, soit vous pouvez payer par carte bancaire via la plateforme)

- Paiement par virement bancaire (Votre commande est mise en préparation dès que le virement est signalé sur nos comptes)

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :

Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contacter votre agence bancaire.
Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contacter votre agence bancaire.

J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

Vous venez d'ouvrir votre colis et vous découvrez un produit endommagé ? Le plus simple est de nous transmettre une photo du produit ou du colis endommagé en nous précisant la référence de votre commande à contact@mapetitemercerie.com.

Il manque un produit à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible muni de votre référence de commande, soit par téléphone, soit par e-mail en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).

Comment récupérer le mot de passe de mon compte mapetitemercerie ?

Veuillez vous rendre sur notre page dédiée : http://www.mapetitemercerie.com/mot-de-passe-oublie pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment créer un compte client ?

Pour passer commande, vous avez besoin d'un compte client. Rendez vous sur cette page : http://www.mapetitemercerie.com/authentification?back=my-account et indiquez une adresse email valide pour créer votre espace client.