COVID-19 - livraison pendant le confinement

Bonjour à toutes et à tous,

Voici les dernières nouvelles concernant les livraisons pendant le confinement. Nous allons nous attacher à répondre à vos questions et vous tiendrons informés si les conditions venaient à changer.

Si je passe commande, ma commande sera-t-elle livrée ?

Oui,, l’atelier a mis en place toutes les mesures sanitaires nécessaires à la protection de ses collaborateurs pour continuer à vous assurer le meilleur service. Nous sommes ultra-mobilisés pour préparer toutes les commandes.

Quels sont les délais de livraison ?

En ce moment il faut compter 15 jours à compter de la commande pour être livré chez vous ou en point relais. Nous travaillons à fond pour préparer vos commandes dans les meilleurs délais, nous avons musclé notre équipe mais les commandes sont nombreuses et les délais d’acheminement (La Poste, Chronopost,...) n’ont pas encore repris leur rythme normal.

Pourquoi ne puis-je pas commander sur la boutique ?

Nous sommes amenés à interrompre la possibilité de passer commande dès que nous atteignons le nombre de commandes quotidiennes que notre équipe est en mesure de traiter dans de bonnes conditions et avec la même qualité. Vous pourrez à nouveau passer commande dès le lendemain.

Les commandes volumineuses sont-elles livrées ?

Nous vous recommandons de passer de petites commandes afin qu’il soit possible de livrer les colis en boîtes aux lettres. La Poste risque de bloquer ou retourner les colis qui ne peuvent être livrés en boîtes aux lettres.

Les livraisons peuvent-elles être faites en point retrait ?

Depuis le 11 mai, les agences La Poste et les points relais réouvrent. Vous pouvez à nouveau choisir d'être livrés en point relais ou à domicile. Pour les livraisons à domicile, nous vous recommandons de privilégier la livraison à domicile sans signature.

Pour les livraisons à domicile, nous vous recommandons de privilégier la livraison à domicile sans signature.

Expédiez-vous vers l'étranger ou vers les DOM ?

Oui, les envois internationaux et vers les DOM-TOM ont repris depuis le 13 mai.

Peut-on vous contacter ?

Oui, bien sûr, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions par e-mail à contact@mapetitemercerie.com. Le standard téléphonique est suspendu jusqu’à la fin du confinement.

Pour toutes les autres questions hors mesures spéciales COVID-19 vous trouverez aussi des réponses dans notre FAQ