Informations COVID-19

Bonjour à toutes et à tous,

Suite aux dernières annonces gouvernementales, voici les dernières nouvelles concernant les livraisons pendant le confinement. Nous allons nous attacher à répondre à vos questions et vous tiendrons informés si les conditions venaient à changer.

Si je passe commande, ma commande sera-t-elle livrée ?

Oui, l’atelier a mis en place toutes les mesures sanitaires nécessaires à la protection de ses collaborateurs pour continuer à vous assurer le meilleur service. Nous sommes ultra-mobilisés pour préparer toutes vos commandes avec grand soin.

Quand puis-je commander sur la boutique ?

La boutique est ouverte tous les matins à partir de 7H00.Si la boutique est fermée lorsque vous souhaitez passer votre commande, pas d'inquiétude, elle réouvrira dès le lendemain à 7H00, jusqu'à ce que le seuil de commandes journalier que nous pouvons préparer soit atteint.

Quels sont les délais de livraison ?

En ce moment il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrés de préparation, plus les délais de livraison avec Laposte. Nous travaillons à fond pour préparer vos commandes dans les meilleurs délais, nous avons musclé notre équipe mais les commandes sont nombreuses et les délais d’acheminement (La Poste, Chronopost,...) commencent à ralentir.

Pourquoi ne puis-je pas commander sur la boutique ?

Nous sommes amenés à interrompre la possibilité de passer commande dès que nous atteignons le nombre de commandes quotidiennes que notre équipe est en mesure de traiter dans de bonnes conditions et avec la même qualité. Vous pourrez à nouveau passer commande dès le lendemain.

Pourquoi ma commande est notée expédiée sur la boutique mais son statut ne bouge pas ?

Il arrive parfois que le flashage Laposte ne fonctionne pas. Dans ce cas, votre commande a tout de même été prise en charge et va vous être livrée dans les meilleurs délais, son statut s'actualisera au moment de sa livraison. Ceci est particulièrement valable pour la Lettres Suivie dont le statut ne s'actualise qu'une fois livrée.

Les livraisons peuvent-elles être faites en point retrait ?

Oui, les livraisons en point relais (La Poste et Mondial Relay) re-fonctionnent normalement. La liste des points de retrait est disponible sur la boutique, lors de la validation de commande.

Pour les livraisons à domicile, nous vous recommandons de privilégier la livraison à domicile sans signature.

Expédiez-vous vers l'étranger ou vers les DOM ?

Les envois internationaux et vers les DOM-TOM fonctionnent normalement, comptez cependant 1 mois de livraison minimum.

Peut-on vous contacter ?

Oui, bien sûr, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions reçues via notre formulaire de contact. Le standard téléphonique est suspendu jusqu’à la fin du confinement.

Pour toutes les autres questions hors mesures spéciales COVID-19 vous trouverez aussi des réponses dans notre FAQ.